Politique d’annulation de commande
Trendyfurni (ci-après dénommé « nous ») établit la présente politique afin de protéger vos droits lors de vos achats et de clarifier les conditions d’annulation de commande ainsi que les dispositions y afférentes. Veuillez lire attentivement cette politique avant de soumettre une demande d’annulation, afin de faciliter le traitement de votre requête.
Conditions d’annulation de commande
Les conditions d’annulation sont définies comme suit afin de garantir les droits des deux parties :
- Cas pouvant être annulés directement : dans les 48 heures suivant la validation de votre commande, si celle-ci n’est pas encore entrée dans le processus d’expédition, vous pouvez directement demander l’annulation ;
- Cas ne pouvant pas être annulés directement : si plus de 48 heures se sont écoulées depuis la validation de la commande, ou si la commande a déjà été expédiée, l’annulation directe n’est pas possible. Dans ce cas, vous pourrez attendre la réception du produit et nous contacter pour effectuer une demande de retour et de remboursement. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de retour et d’échange.
Procédure d’annulation de commande
Afin d’améliorer l’efficacité du traitement et de protéger vos droits, veuillez effectuer la demande selon la procédure suivante :
- Soumission de la demande : vous pouvez contacter notre service client par e-mail à l’adresse order@trendyfurni.com ou par téléphone au +1 (817) 538-6482 pour soumettre une demande d’annulation. Veuillez fournir le numéro de commande, la preuve de paiement et toute autre information nécessaire pour nous permettre de vérifier rapidement l’état de la commande ;
- Traitement de la demande : après réception de votre demande, notre équipe du service client vérifiera immédiatement l’état de la commande et les informations associées, puis vous informera du résultat via vos coordonnées enregistrées dans les plus brefs délais. Si la demande est approuvée, nous organiserons simultanément les démarches de remboursement correspondantes.
Méthode de remboursement
Une fois la demande d’annulation approuvée, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat, c’est-à-dire sur la carte utilisée (Visa, MasterCard). Le changement du compte de remboursement n’est pas pris en charge. Étant donné que les délais de traitement peuvent varier selon les établissements bancaires, nous estimons que le remboursement sera crédité dans un délai de 10 à 15 jours ouvrés. Si passé ce délai vous ne constatez toujours pas le remboursement, vous pouvez nous contacter à tout moment ; nous vous aiderons à vérifier la situation auprès des organismes concernés. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de remboursement.
Contactez-nous
Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d’aide durant le processus d’annulation de commande, vous pouvez nous contacter via les moyens suivants. Nous vous fournirons une assistance professionnelle durant nos heures de travail :
- Adresse de contact : 5216 GREENBERRY DR, EL PASO, TX 79918, US
- E-mail du service client : order@trendyfurni.com
- Service téléphonique : +1 (817) 538-6482
- Horaires en ligne : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)