Politique de remboursement

Trendyfurni (ci-après dénommé « nous ») s’engage à vous offrir un service de remboursement transparent et efficace, afin de protéger vos droits légitimes. La présente politique précise les conditions, les modalités et les points importants relatifs aux remboursements. Elle s’applique à toutes les situations de remboursement au sein de notre boutique en ligne. Veuillez la lire attentivement.

Conditions de remboursement

Vous pouvez demander un remboursement uniquement si l’une des conditions suivantes est remplie. Une fois votre demande examinée et approuvée, la procédure de remboursement sera lancée :

• Demande d’annulation approuvée : votre demande d’annulation de commande est conforme aux exigences énoncées dans la Politique d’annulation de commande et a été validée par notre équipe du service client ;
• Demande de retour et remboursement approuvée : votre demande de retour et de remboursement, soumise pour un problème produit ou pour toute autre raison conforme, est approuvée après réception du produit retourné et vérification qu’il satisfait aux critères de notre Politique de retour et d’échange.

Méthode de remboursement

Afin de garantir la sécurité des fonds et la conformité des opérations, tous les remboursements seront effectués exclusivement selon le principe du « retour via le mode de paiement initial ». Le montant sera directement reversé sur la carte utilisée lors du paiement (Visa, MasterCard). Le changement du compte de réception du remboursement n’est pas pris en charge.

En raison des différences entre les systèmes et processus de traitement des établissements bancaires, les délais peuvent varier. Nous estimons que le remboursement sera crédité dans un délai de 10 à 15 jours ouvrés. Si, passé ce délai, aucun remboursement n’apparaît sur votre relevé bancaire, veuillez nous contacter rapidement. Nous vous assisterons immédiatement dans la vérification de la situation.

Gestion des anomalies de remboursement

Si vous rencontrez l’une des situations suivantes concernant un remboursement, veuillez suivre les indications correspondantes afin d’assurer une résolution rapide :

• Montant du remboursement incorrect : si le montant reçu ne correspond pas au montant prévu, veuillez nous contacter dans les 3 jours calendaires suivant la constatation du problème, et fournir le numéro de commande, la preuve de paiement et le relevé bancaire concerné. Nous vérifierons les données de transaction et vous fournirons une explication ;
• Remboursement retardé : si, après 15 jours ouvrés, le remboursement n’a toujours pas été crédité, veuillez nous transmettre le numéro de commande, les informations de la carte bancaire utilisée (en masquant les chiffres intermédiaires), ainsi qu’une capture d’écran de votre recherche bancaire. Nous mènerons une vérification conjointe avec l’établissement bancaire et l’organisme de paiement, et vous informerons de l’avancement sous 1 à 2 jours ouvrés ;
• Remboursement retourné par la banque : si votre carte bancaire a été annulée, signalée comme perdue ou présente une anomalie de statut, le remboursement peut être refusé ou renvoyé par la banque. Dans ce cas, nous vous enverrons une notification par e-mail. Vous devrez fournir, dans un délai de 7 jours calendaires après réception de cette notification, de nouvelles informations de paiement valides afin que nous puissions réorganiser le remboursement.

Nous informerons systématiquement des résultats de traitement via l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone que vous avez enregistrés. Merci de maintenir vos moyens de communication disponibles.

Déclaration de responsabilité

• En cas de retard ou d’échec de remboursement causé par des facteurs indépendants de notre contrôle, tels que panne du système bancaire, instabilité du réseau ou modification des informations de la carte bancaire, nous ne pourrons être tenus directement responsables. Cependant, nous fournirons toute l’assistance nécessaire pour faciliter la coordination avec les parties concernées ;
• Si vous fournissez des informations inexactes ou incomplètes concernant votre commande ou votre paiement, entraînant des retards, des erreurs ou des fonds transférés à tort, la responsabilité et les pertes en résultant vous incombent. Nous ferons notre possible pour rectifier la situation une fois les informations correctes reçues ;
• Pour les remboursements déjà effectués, si vous tentez de demander un remboursement supplémentaire de manière abusive, par répétition injustifiée ou fausse déclaration, nous nous réservons le droit de refuser et de prendre les mesures nécessaires.

Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant votre demande de remboursement, le suivi du remboursement ou le traitement d’anomalies, vous pouvez nous contacter via les canaux officiels ci-dessous. Nous vous fournirons un service professionnel durant nos heures de travail :

• Adresse de contact : 5216 GREENBERRY DR, EL PASO, TX 79918, US
• E-mail du service client : order@trendyfurni.com
• Service téléphonique : +1 (817) 538-6482
• Horaires en ligne : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)