Politique de transport

Trendyfurni (ci-après dénommé « nous ») s’engage à vous fournir un service de transport efficace et fiable, garantissant que les produits que vous achetez soient livrés en toute sécurité et dans les délais. Afin de clarifier les dispositions relatives au transport, la présente politique est établie pour votre information.

Zone de livraison

Notre zone de livraison couvre l’ensemble du territoire français. Les autres pays ou régions en dehors de la France ne sont pour le moment pas pris en charge. Le territoire métropolitain comprend les 13 régions et les 96 départements correspondants, incluant notamment les régions Hauts-de-France, Île-de-France, Grand Est, Bourgogne-Franche-Comté, Auvergne-Rhône-Alpes, Provence-Alpes-Côte d’Azur, Occitanie, Nouvelle-Aquitaine, Centre-Val de Loire, Pays de la Loire, Bretagne, Normandie et Corse.

Les départements et régions d’outre-mer (Guadeloupe, Martinique, Guyane, La Réunion, Mayotte), les collectivités et territoires d’outre-mer (Saint-Pierre-et-Miquelon, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, etc.) ainsi que les collectivités à statut particulier (Nouvelle-Calédonie) sont également inclus dans notre zone de livraison.

Frais d’expédition

Le prix total de votre commande inclut le prix des produits ainsi que les frais de livraison. Les droits de douane et la TVA française au taux standard de 20 % sont intégrés dans le prix des produits, sans frais cachés supplémentaires. Les frais d’expédition sont calculés comme suit :

• Pour une commande d’un montant compris entre 0,01 € et 134,99 €, des frais de livraison fixes de 6,99 € sont appliqués.
• Pour une commande d’un montant égal ou supérieur à 135 €, les frais de livraison sont offerts.

Délais de traitement des commandes

Nos horaires de travail correspondent au fuseau horaire de l’Europe centrale (CET), de 8h00 à 18h00. Cette plage horaire constitue également notre heure limite de traitement quotidien. Les commandes passées avant 18h00 sont traitées à partir du jour même ; celles passées après 18h00 sont prises en charge le jour ouvré suivant. Si une commande est passée un jour non ouvré, son traitement débute à la reprise du prochain jour ouvré.

Le délai de préparation avant expédition est généralement de 1 à 3 jours ouvrés. Les étapes incluent la vérification des informations de commande, la confirmation de stock, l’emballage des produits et l’enregistrement des informations logistiques. Nous traitons chaque étape avec rigueur afin d’assurer l’exactitude de votre commande.

Le délai de transport entre l’expédition et la livraison est généralement de 10 à 15 jours ouvrés. Le délai effectif peut varier légèrement en fonction du lieu de livraison ou de facteurs imprévisibles. Nous ferons de notre mieux pour assurer une livraison rapide.

Transporteurs

Nous collaborons à long terme avec des transporteurs reconnus tels que DHL, UPS et FedEx. Ces partenaires disposent de réseaux logistiques complets et de capacités professionnelles leur permettant d’assurer un transport efficace et sécurisé. Nous sélectionnons le transporteur le plus adapté selon la nature du produit et la zone de livraison.

Suivi de commande

Une fois votre commande effectuée, vous recevrez un e-mail contenant des informations essentielles telles que le numéro de commande, la facture de paiement et le transporteur logistique. Veuillez vérifier votre boîte de réception.

Pour suivre l’état de votre commande en temps réel, connectez-vous à notre boutique en ligne, accédez à la page Suivi de commande, puis saisissez l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisé lors de l’achat ainsi que votre numéro de commande. Vous pourrez ainsi consulter rapidement l’avancement du traitement et de la livraison.

Déclaration de responsabilité

Concernant les dommages ou pertes : si un produit est endommagé ou perdu durant le transport, vous devez nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception du colis, en fournissant des photos du produit, le numéro de commande et les informations logistiques. Nous vous assisterons dans la déclaration de réclamation auprès du transporteur. Le résultat final dépendra de la conclusion du transporteur, et nous vous proposerons ensuite une solution appropriée (réexpédition ou remboursement). Si le dommage résulte d’une manipulation incorrecte de votre part, nous ne pourrons assurer la prise en charge.

Concernant la modification ou l’annulation du transport : si vous souhaitez modifier l’adresse de livraison, le numéro de contact ou toute autre information relative au transport, ou si vous souhaitez annuler la commande, veuillez contacter notre service client avant l’expédition. Si la commande a déjà été expédiée, nous ne pourrons plus modifier les informations ou annuler l’envoi ; une annulation pourra être effectuée conformément à notre politique de retour une fois le produit reçu. En cas de préjudice causé par une modification ou une annulation, nous nous réservons le droit de demander une compensation.

Concernant l’adresse de livraison et la responsabilité : vous devez fournir une adresse de livraison et des coordonnées correctes et complètes lors de la commande. Si une erreur, une omission ou un numéro de contact invalide entraîne un retard, une impossibilité de livraison ou une perte de colis, la responsabilité vous incombera. Nous ne pourrons être tenus pour responsables des conséquences liées à des informations incorrectes fournies lors de l’achat.

Concernant les cas de force majeure : en cas de retard ou d’interruption de transport dû à des catastrophes naturelles, des restrictions de circulation, une fermeture des hubs logistiques ou tout autre événement de force majeure, nous vous informerons dans les plus brefs délais par e-mail ou SMS. Nous ferons tout notre possible pour limiter l’impact, mais ne pourrons être tenus responsables des pertes directes ou indirectes associées.

Contactez-nous

Si vous avez des questions ou des demandes concernant le transport, vous pouvez nous contacter via les informations ci-dessous. Nous serons ravis de vous assister.

• Adresse de contact : 5216 GREENBERRY DR, EL PASO, TX 79918, US
• E-mail du service client : order@trendyfurni.com
• Service téléphonique : +1 (817) 538-6482
• Horaires en ligne : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)