Politique de retour et d’échange

Trendyfurni (ci-après dénommé « nous ») s’engage à vous fournir des produits et des services de qualité. Si vous avez des questions ou des demandes concernant les produits que vous avez achetés, vous pouvez effectuer les démarches correspondantes conformément à la présente politique de retour et d’échange. Afin de protéger vos droits légitimes, veuillez lire attentivement cette politique avant de procéder à un retour ou un échange.

Conditions de retour et d’échange

Afin de garantir votre expérience d’achat, nous avons établi des conditions claires de retour et d’échange, comme suit :

• Retour et échange sans motif : dans les 14 jours suivant la réception du produit, vous pouvez bénéficier d’un retour ou d’un échange sans motif, à condition que le produit n’ait pas été utilisé, qu’il ne soit pas endommagé et que son emballage soit intact ;
• Retour et échange liés à un problème de qualité : dans les 40 jours suivant la réception du produit, si celui-ci présente l’une des situations suivantes, vous pouvez également demander un retour ou un échange, notamment mais sans s’y limiter : dommages ou défauts visibles, dysfonctionnement, non-conformité avec les informations affichées dans notre boutique en ligne (telles que les spécifications, matériaux, couleurs, etc.), accessoires manquants ou endommagés, taches ou rayures importantes, structure desserrée ou détachée, bruit anormal ou panne après mise sous tension, dimensions gravement différentes de celles indiquées dans la commande, odeur excessive et persistante, pièces fragiles cassées, etc.

Procédure de retour et d’échange

Afin d’améliorer l’efficacité du traitement, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

• Soumission de la demande : vous pouvez nous contacter par e-mail à l’adresse order@trendyfurni.com ou par téléphone au +1 (817) 538-6482 pour soumettre une demande de retour ou d’échange. Veuillez fournir le numéro de commande, la preuve de paiement, la raison détaillée du retour ou de l’échange, ainsi que des photos ou vidéos permettant d’attester du problème produit ;
• Vérification de la demande : notre équipe du service client traitera immédiatement votre demande. Si elle remplit les conditions de retour ou d’échange, nous vous informerons du résultat de l’examen via vos coordonnées enregistrées et vous fournirons l’adresse de retour correspondante ;
• Retour du produit : après réception de la confirmation, veuillez renvoyer le produit à l’adresse indiquée et conserver soigneusement les documents logistiques afin de pouvoir effectuer un suivi ultérieur ;
• Inspection et traitement : dès réception du produit retourné, nous procéderons immédiatement à une inspection afin de vérifier la conformité avec votre déclaration. Si l’inspection est validée, nous organiserons sans délai le remboursement ou l’expédition du produit de remplacement, et nous vous informerons de l’avancement via vos coordonnées.

Méthode de retour

Afin de garantir un retour sûr et complet, veuillez suivre les indications suivantes :

• Obtention des informations logistiques : après validation de la demande de retour ou d’échange, nous vous enverrons un lien de téléchargement contenant l’étiquette logistique prépayée (au format PDF) ainsi que les instructions logistiques ;
• Emballage du produit et apposition de l’étiquette : après réception des informations, veuillez emballer soigneusement le produit avec des matériaux adaptés afin d’éviter toute détérioration durant le transport. Téléchargez puis imprimez l’étiquette logistique prépayée et collez-la fermement et clairement sur l’emballage du produit ;
• Délai de remise du colis : la validité de l’étiquette prépayée (PDF) est de 7 jours calendaires. Afin de garantir sa validité, veuillez remettre le colis au transporteur désigné dans un délai de 7 jours calendaires.

Méthode de remboursement

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat (Visa, MasterCard). Il n’est pas possible de modifier le compte de remboursement. En raison des différences de traitement entre établissements bancaires, nous estimons que le remboursement sera visible sur votre compte dans un délai de 10 à 15 jours ouvrés. Si, passé ce délai, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous aider à vérifier la situation. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de remboursement.

Expédition du nouveau produit

Si vous effectuez un échange, l’expédition du nouveau produit suivra nos règles d’expédition et de transport. Nos horaires de travail sont de 8h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET). Pour les demandes d’échange validées durant cette période, la préparation nécessite généralement de 1 à 3 jours ouvrés, incluant la confirmation de stock, l’emballage et l’enregistrement des informations logistiques. Une fois le produit expédié, vous recevrez un e-mail contenant le nouveau numéro de commande ainsi que les informations relatives au transporteur.

Pour suivre l’expédition du produit échangé, connectez-vous à notre boutique en ligne, accédez à la page Suivi de commande, puis saisissez votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone ainsi que le nouveau numéro de commande. Le délai de transport est généralement de 10 à 15 jours ouvrés, pouvant varier légèrement selon la zone de livraison.

Règles de frais

Afin de clarifier la prise en charge des frais lors du retour ou de l’échange, les règles suivantes s’appliquent :

• Retour ou échange sans motif : les frais de retour dus à un retour sans motif sont à votre charge ;
• Retour pour problème de qualité : si le produit présente un problème de qualité, les frais de retour seront supportés par nous ;
• Frais d’expédition pour échange : dans le cadre d’un échange, les frais d’expédition du nouveau produit sont à notre charge ;
• Autres frais : à l’exception des frais de retour liés à un retour sans motif, vous n’aurez aucun frais supplémentaire à payer (tels que frais de traitement, frais d’inspection, etc.).

Contactez-nous

Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d’aide durant le processus de retour ou d’échange, vous pouvez nous contacter via les informations suivantes. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais durant nos heures de travail :

• Adresse de contact : 5216 GREENBERRY DR, EL PASO, TX 79918, US
• E-mail du service client : order@trendyfurni.com
• Service téléphonique : +1 (817) 538-6482
• Horaires en ligne : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)